Términos y condiciones generales

Válido a partir del 21 de mayo de 2026 

1. ÁMBITO

Estos términos y condiciones generales ("Términos") se aplican entre Yazen Health AB, con número de registro 559315-6234 y con domicilio en Anckargripsgatan 3, 211 19 Malmö ("Yazen"), y tú, como usuario ("Usuario" o "Tú") del servicio ("Servicio") descrito. Al descargar la aplicación de Yazen (la "App") y utilizar el Servicio, aceptas estos Términos. Estos Términos también se aplican en relación con tu visita al sitio web yazen.com/es (el "Sitio Web").

2. SOBRE EL SERVICIO  

Yazen es una empresa sueca que ofrece servicios digitales de atención sanitaria para la obesidad y el metabolismo, diseñados para apoyar la gestión del peso a largo plazo y mejorar los resultados de salud. Yazen está registrada como proveedor de atención médica en Suecia, lo que implica que está bajo la supervisión del Inspeccion de Salud y Atención Social de Suecia (IVO) y de otras autoridades regulatorias aplicables.

El Servicio puede incluir:

• evaluaciones médicas y consultas,
• planes de tratamiento individualizados,
• apoyo conductual y de estilo de vida,
• apoyo en nutrición, ejercicio y bienestar mental,
• contenido educativo,
• seguimiento de la salud y el progreso,
• comunicación con profesionales sanitarios,
• y, cuando sea médicamente apropiado, tratamiento basado en receta.

Los servicios se prestan a través de la plataforma digital de Yazen, sus aplicaciones y los canales de comunicación relacionados.

El Servicio está diseñado para ayudarte a alcanzar tus objetivos de salud y bienestar, pero no garantiza ningún resultado médico específico, resultado de pérdida de peso, receta, reembolso ni resultado de tratamiento. Todas las decisiones médicas son tomadas de forma independiente por profesionales sanitarios con licencia, basándose en la evaluación médica individual y en los estándares clínicos aplicables.

El Servicio no está destinado a situaciones de urgencias sanitarias ni a emergencias médicas. Si crees que estás ante una emergencia médica, debes contactar inmediatamente con los servicios de emergencias o con tu proveedor de atención sanitaria local.

Yazen puede determinar que la atención digital no es adecuada para tus necesidades o situación médica. En tales casos, Yazen podrá rechazar, pausar o interrumpir el tratamiento digital y, en su lugar, recomendar atención presencial u otro proveedor sanitario adecuado para garantizar una atención segura y apropiada.

Establecimiento de la Relación Sanitaria

Se establece una relación sanitaria entre tú y Yazen cuando te hayas identificado mediante el procedimiento de identificación aplicable y Yazen comience a prestar servicios de evaluación médica individualizada, tratamiento o atención sanitaria basados en tu información de salud personal.

Hasta ese momento, tu uso del sitio web o de la app puede limitarse a información general, incorporación, procesos administrativos o información comercial que no constituyen servicios sanitarios.

Proceso de Tratamiento

Al contactar con Yazen, es posible que recibas inicialmente apoyo digital y orientación de incorporación. Si se considera apropiado, un profesional sanitario con licencia realizará una evaluación médica, que puede incluir cuestionarios de salud, análisis de laboratorio y consultas.

El proceso de tratamiento de Yazen puede constar de diferentes fases, entre ellas: Connect, Change y Clarity. El contenido, la duración y el alcance de cada fase pueden variar en función de tu plan de tratamiento individual y de los servicios seleccionados.

3. REGISTRO DE USUARIO

Para utilizar el servicio, debes descargar la aplicación, identificarte mediante el procedimiento de identificación aplicable y crear una cuenta de usuario la primera vez que usas el servicio, en la que almacenas tus datos personales.

Debes tener al menos 18 años. El servicio solo puede ser utilizado por ti.

4. HISTORIALES MÉDICOS Y REGISTROS DE PACIENTES 

Como proveedor sanitario registrado, Yazen está legalmente obligado a mantener historiales médicos y registros de pacientes relacionados con los servicios sanitarios que se te prestan.

El registro del paciente se crea una vez que se ha establecido la relación sanitaria y Yazen comienza a prestar servicios de evaluación médica individualizada, tratamiento o atención sanitaria basados en tus datos personales identificados e información de salud.

Los historiales médicos se procesan y almacenan de conformidad con la legislación aplicable en materia de atención sanitaria, datos de pacientes, confidencialidad y privacidad.

En virtud de la legislación sanitaria aplicable, Yazen puede estar legalmente obligado a conservar los registros de pacientes y la documentación médica relacionada durante al menos diez (10) años desde la fecha del último registro, aunque canceles tu suscripción, cierres tu cuenta o solicites la eliminación de tus datos personales.

Las solicitudes de eliminación de datos personales se gestionarán, por tanto, sujetas a las obligaciones legales de Yazen de conservar la documentación sanitaria y los registros de pacientes.

5. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

Eres responsable de garantizar que la información que proporcionas a Yazen sea precisa, completa y esté actualizada. No proporcionar información de salud precisa puede afectar a la capacidad de Yazen para prestar servicios sanitarios seguros y apropiados.

Para garantizar una atención médica y un asesoramiento adecuados, debes proporcionar información veraz sobre tu salud, enfermedades, molestias actuales y medicación, tal como harías durante una visita ordinaria al médico. Para poder acceder al Servicio, se requieren análisis de sangre en las instalaciones colaboradoras de Yazen.

Si sufres alguna enfermedad aguda durante el tratamiento, debes contactar a otro proveedor de salud y buscar atención de emergencia inmediatamente, además de informar a Yazen. Yazen debe ser informado de la enfermedad aguda.
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Estás obligado a mantener la confidencialidad de tus datos personales y de usuario, como tu identidad y contraseña, y a no revelarlos a personas no autorizadas. Eres responsable de todas las actividades que se realicen a través de tu cuenta de usuario. En caso de sospechar acceso no autorizado o uso indebido, debes tomar medidas inmediatas para proteger el acceso al servicio e informar a Yazen sin demora en support@yazen.se.
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Además de estos Términos y de cualquier instrucción que Yazen publique en el sitio web de vez en cuando, deben observarse todas las leyes, reglamentos, decisiones gubernamentales y principios éticos y morales generalmente aceptados. Está prohibido utilizar el servicio de forma que perjudique o menoscabe a Yazen o a terceros.

6. USO NO AUTORIZADO

El uso del servicio debe cumplir siempre la legislación aplicable, estos Términos y cualesquiera directrices e instrucciones que resulten aplicables. Está prohibido grabar reuniones o consultas con profesionales de salud, así como divulgar dicho material, salvo que la legislación obligatoria indique lo contrario. Yazen se reserva el derecho de excluir temporal o permanentemente a los usuarios del servicio si existe sospecha de uso indebido o de vulneración de la legislación aplicable, de estos Términos, directrices u otras instrucciones relacionadas con el uso de la app, en la medida en que lo permita la ley.
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En caso de uso ilícito o no autorizado de la app o del servicio, estás obligado a indemnizar a Yazen por todos los daños resultantes, incluidos los honorarios legales y las costas judiciales, así como las reclamaciones de terceros.
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Una suspensión temporal o permanente en virtud de estos términos puede dar lugar a la cancelación de tu acceso al servicio.

7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD 

Yazen se esfuerza por ofrecer una alta disponibilidad del servicio, pero no acepta responsabilidad por las interrupciones causadas por el hardware, otros dispositivos, las redes o el software del usuario. Yazen no es responsable de software de terceros, virus u otros ataques a la seguridad.

Yazen no garantiza la disponibilidad ininterrumpida o sin errores del Servicio. Pueden producirse interrupciones temporales debidas a tareas de mantenimiento, actualizaciones técnicas, medidas de seguridad, requisitos normativos o circunstancias fuera del control razonable de Yazen.

Yazen puede suspender el Servicio por mantenimiento, resolución de problemas o actualizaciones.
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Yazen no acepta ninguna responsabilidad por el contenido vinculado a través del servicio, la app o el sitio web.
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Cualquier responsabilidad de Yazen se limita al importe total de las tarifas pagadas por el usuario afectado.

8. TARIFAS Y PAGO  

Las tarifas especificadas en el sitio web, en la aplicación (en tu cuenta) o, en su defecto, las acordadas de otro modo se aplican al uso del Servicio. 

Los precios pueden variar en función de:

• el tipo de suscripción seleccionado,
• la fase de tratamiento,
• el mercado geográfico,
• y los servicios específicos utilizados.

Yazen utiliza proveedores de servicios de pago de terceros para el procesamiento de pagos y se reserva el derecho de cambiar de proveedor de pagos, ajustar los precios o introducir nuevas tarifas de conformidad con la legislación aplicable.

Compra de Medicación y Farmacia

Cualquier medicación que pueda prescribirse como parte del Servicio se prescribe únicamente tras una evaluación médica independiente realizada por un profesional sanitario con licencia.

Los medicamentos con receta no son vendidos por Yazen y no están incluidos en las tarifas del Servicio, salvo que se indique expresamente lo contrario en virtud de la legislación local obligatoria. Los medicamentos son dispensados y vendidos por separado por farmacias independientes, y entre tú y la farmacia correspondiente se establece un contrato de compraventa independiente.

Los ejemplos de precios, ofertas combinadas, costes mensuales estimados o materiales de marketing que hagan referencia a medicación se facilitan únicamente a título informativo y no constituyen:

• una venta de medicación por parte de Yazen,
• una garantía de que se prescribirá medicación,
• ni una garantía sobre el precio o la disponibilidad de la medicación.

El coste de la medicación prescrita puede variar en función de la farmacia, la dosis, la disponibilidad y los sistemas sanitarios nacionales aplicables.

Eres el único responsable de pagar a la farmacia o a otro proveedor tercero por cualquier medicación prescrita, salvo que la legislación obligatoria disponga lo contrario.

9. SUSCRIPCIÓN, DERECHO DE CANCELACIÓN Y TERMINACIÓN

Tienes derecho a desistir de tu contrato de membresía en un plazo de treinta (30) días desde la celebración del contrato, siempre que los servicios sanitarios no hayan comenzado a prestarse a tu solicitud.

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, el derecho de desistimiento expira una vez que hayan comenzado las evaluaciones médicas, las consultas sanitarias, el tratamiento individualizado, las pruebas de laboratorio o el acceso a contenido sanitario digital individualizado.

La suscripción puede cancelarse mediante la función «Cancelar cuenta» en la app o por correo electrónico a support@yazen.se .

La cancelación de tu suscripción o la eliminación de tu cuenta no conlleva automáticamente la supresión de los historiales médicos que Yazen está legalmente obligado a conservar en virtud de la legislación sanitaria aplicable.

El contrato entre Yazen y tú es válido mientras tengas una suscripción activa.

Yazen ofrece las siguientes opciones de suscripción:

• Suscripción sin plazo fijo: válida hasta nuevo aviso, cancelable con un preaviso de 30 días.
• Membresía con plazo fijo (6 o 12 meses) : válida durante el período acordado; no se permite la terminación anticipada. Si no se recibe ninguna cancelación treinta (30) días antes del final del período de suscripción, la suscripción se renovará automáticamente como una suscripción sin plazo fijo con pagos mensuales, que a continuación se puede cancelar mediante un preaviso de treinta (30) días. 

• Suscripción prepagada (6 o 12 meses): abonada íntegramente por adelantado. Si no se recibe ninguna cancelación en un plazo de treinta (30) días, la suscripción se renovará automáticamente como suscripción sin plazo fijo. 

Durante tu suscripción, progresarás a través de diversas fases, desde Connect hasta Change y Clarity. El coste depende del tipo de suscripción elegido, la fase concreta y los servicios utilizados. Puedes encontrar más información sobre las distintas fases y las tarifas asociadas en el sitio web y en la app. 

10. DATOS PERSONALES Y COOKIES  

Para información sobre el tratamiento de datos, consulta la Política de Privacidad de Yazen en yazen.com/es/politica-de-privacidad.

Sobre el uso de cookies, consulta la Política de Cookies en yazen.com/es/politica-de-cookies.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los derechos relacionados con el Servicio, contenido, marcas y material proporcionado por Yazen pertenecen a Yazen. Cualquier uso, reproducción o distribución no expresamente permitidos está prohibido y se considerará un delito, salvo que estos Términos y Condiciones lo autoricen expresamente. Yazen se reserva el derecho de emprender acciones legales en caso de uso no autorizado de su propiedad intelectual.

Todos los derechos de propiedad intelectual derivados exclusivamente de la prestación del servicio pertenecen a Yazen. Estos derechos exclusivos incluyen el derecho a modificar, distribuir o ceder estos resultados.
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Si publicas contenido inapropiado, en especial contenido ofensivo o ilegal, en el servicio, Yazen tiene derecho a eliminarlo y a bloquear tu acceso al servicio.

12. FUERZA MAYOR

Si el cumplimiento de las obligaciones de Yazen se ve perjudicado o impedido por circunstancias ajenas a su control, tales como huelgas, pandemias, conflictos laborales, incendios, accidentes, guerra o amenaza de guerra, ataques terroristas, catástrofes naturales, restricciones en el suministro de energía, ejercicio del poder soberano, cambios en las leyes o normativas gubernamentales, fallos en los sistemas públicos de comunicación, e interrupciones o retrasos en los servicios prestados por proveedores o subcontratistas debidos a las circunstancias mencionadas, que Yazen no pudiera razonablemente haber previsto y cuyas consecuencias Yazen no pudiera razonablemente haber evitado o superado, esto constituirá motivo de exclusión de cualquier reclamación por daños u otras penalizaciones.

14. NOTIFICACIONES

Debes facilitar una dirección de correo electrónico y un número de teléfono en tu cuenta de usuario para que Yazen pueda enviarte información como confirmaciones, recordatorios y otros mensajes. Debes notificar a Yazen inmediatamente cualquier cambio.
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Los correos electrónicos se consideran entregados en el momento de su envío. Las notificaciones se enviarán por correo electrónico, SMS o mediante avisos en el Sitio Web.

15. CAMBIOS

Yazen puede modificar el alcance y funciones del Servicio. Cualquier cambio de este tipo se comunicará a través del sitio web o por correo electrónico.

Yazen también tiene derecho a ajustar los precios y estos Términos. La versión vigente se aplica desde la fecha especificada en los Términos y será de aplicación si el usuario utiliza este servicio después de dicha fecha o acepta de otro modo los nuevos términos. La versión actual y válida de estos Términos puede consultarse siempre en el sitio web.

En caso de cambios significativos en el servicio y en estas condiciones, tienes derecho a rescindir tu suscripción dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha en que dichos cambios surtan efecto. Si no cancelas tu suscripción dentro de este plazo, los cambios se considerarán aceptados.

16. LEY APLICABLE, DISPUTAS Y RECLAMACIONES

Estos términos y condiciones se rigen por la legislación sueca, con la excepción de las disposiciones obligatorias aplicables en el lugar de residencia de los usuarios. Cualquier disputa que surja de estos términos y condiciones se resolverá ante un tribunal sueco, a menos que la ley imperativa en el lugar de residencia del usuario disponga lo contrario.

Si tienes alguna objeción, queja o comentario sobre el servicio, ponte en contacto con Yazen en la siguiente dirección de correo electrónico: support@yazen.se. También tienes la opción de presentar quejas ante la Inspección Sueca de Salud y Bienestar (IVO).

17. ENTRADA EN VIGOR

Estos Términos entran en vigor a partir del 21 de mayo de 2026 y sustituyen todos los términos anteriores relacionados con el Servicio.

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