Términos de servicio

1. APLICACIÓN  

Estos términos y condiciones generales ("Términos") se aplican entre Yazen Health AB, con número de registro 559315-6234 y con domicilio en Anckargripsgatan 3, 211 19 Malmö ("Yazen"), y tú, como usuario ("Usuario" o "Tú") del servicio ("Servicio") descrito. Al descargar la aplicación de Yazen (la "App") y utilizar el Servicio, aceptas estos Términos.

Estos Términos también se aplican en relación con tu visita al sitio web yazen.com/es (el "Sitio Web").

2. SOBRE EL SERVICIO  

Yazen es una empresa sueca que ofrece un servicio digital para la pérdida de peso. Yazen está registrada como proveedor de atención médica en Suecia, lo que implica que está bajo la supervisión del Inspeccion de Salud y Atención Social de Suecia (IVO) y que cuenta con los seguros necesarios (incluidos, pero no limitados a, seguros contra daños a pacientes) en Suecia. El Servicio combina medicación con apoyo en dieta, ejercicio y salud mental.

Al contactarnos, serás atendido digitalmente por una enfermera, y podrás contarnos sobre tus necesidades. Luego, un médico decidirá si el Servicio es adecuado para ti. Seguirá una evaluación de salud, incluyendo pruebas y llenado de formularios médicos. Después, tendrás una consulta con un médico en línea para decidir cómo proceder.

El servicio consta de tres fases, llamadas Connect, Change y Clarity.

- Connect: fase inicial que incluye consulta, chequeo de salud y análisis de sangre, resultando en un plan de tratamiento.

- Change: dura generalmente entre 12-24 meses, durante la cual progresarás hacia tu objetivo de peso con medicación individualizada y un equipo de apoyo. Incluye también acceso a la comunidad en línea y el programa de entrenamiento Yazen Commit.

- Clarity: fase final que permite flexibilidad para continuar con ciertos aspectos del Servicio según tus necesidades, como contacto con médicos, renovaciones de recetas, apoyo con tu Yazen Coach, entre otros.

El momento para pasar a la fase Clarity será decidido en conjunto con tu médico, pero no debe superar los 24 meses desde el inicio del uso del Servicio.

3. REGISTRO DE USUARIO  

Para comenzar a usar el Servicio, debes descargar la App y registrarte usando la forma de identificación correspondiente en tu localidad, creando una cuenta la primera vez que utilizas el Servicio.

Debes tener al menos 18 años para registrarte y usar el Servicio. Solo puedes usarlo para ti mismo, no en nombre de otra persona.

4. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO  

Para recibir atención adecuada, debes responder con honestidad las preguntas sobre tu salud, enfermedades, síntomas y medicación, como en una visita médica normal. En algunos casos, también será necesario realizar análisis de sangre en uno de los socios de Yazen.

Si sufres alguna enfermedad aguda durante el tratamiento, debes contactar a otro proveedor de salud y buscar atención de emergencia inmediatamente, además de informar a Yazen.

Debes mantener confidencial tu información personal y de usuario, como tu identidad y contraseña, y no compartirla con terceros. Eres responsable de toda actividad que ocurra a través de tu cuenta. Si sospechas que tu información ha sido comprometida, debes actuar de inmediato para restringir el acceso y notificar a Yazen en support@yazen.se

Además de estos Términos, debes cumplir con las leyes, regulaciones y valores éticos durante el uso del Servicio y no causar molestias o daños a Yazen o a terceros.

5. USO NO AUTORIZADO

El uso del Servicio debe ser conforme a la legislación vigente, estos Términos, políticas e instrucciones. Está prohibido grabar reuniones o consultas con profesionales de salud, así como divulgar dicho material, salvo que la legislación obligatoria indique lo contrario.

Yazen puede suspender temporal o permanentemente a usuarios en caso de sospecha de uso indebido o incumplimiento de las normas, sin previo aviso.

En caso de uso ilegal o no autorizado, el usuario deberá indemnizar a Yazen por daños, incluyendo costos legales y reclamaciones de terceros. La suspensión o terminación de la cuenta puede implicar la cancelación definitiva del acceso al servicio.

6. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD 

Yazen se esfuerza por garantizar alta disponibilidad del Servicio, pero no se responsabiliza por interrupciones causadas por fallos en hardware, red o software del usuario, ni por virus o ataques de seguridad.

Yazen puede suspender el Servicio por mantenimiento o actualizaciones. No se responsabiliza por contenidos vinculados o derivados del Servicio, App o Sitio Web.

La responsabilidad de Yazen, en caso de reclamaciones, estará limitada a las tarifas pagadas por el usuario afectado.

7. TARIFAS Y PAGO  

El usuario acepta pagar las tarifas indicadas en el Sitio Web o según lo acordado. Las tarifas varían en las fases Conectar, Cambiar y Claridad, y en elementos específicos.

Yazen utiliza Stripe como método de pago, y puede cambiar o modificar este servicio o las tarifas en cualquier momento.

El coste de la medicación, si se prescribe, no está incluido en la tarifa del Servicio y debe pagarse por separado.

8. MEMBRESÍA, DERECHO DE CANCELACIÓN Y TERMINACIÓN

El Usuario dispone de un plazo legal de catorce (14) días naturales desde la contratación para desistir del Servicio sin necesidad de justificación, conforme a la normativa española y europea de consumidores.

Si el Usuario solicita que el Servicio comience durante dicho plazo y ya se ha prestado parte del mismo (por ejemplo, una consulta médica o acceso a contenido digital), el desistimiento podrá conllevar el pago proporcional a lo ya ejecutado y, en algunos casos, la pérdida del derecho de desistimiento.

Adicionalmente, Yazen ofrece de forma voluntaria un plazo ampliado de cancelación de treinta (30) días desde la contratación, en las mismas condiciones, como garantía comercial adicional.

La membresía puede ser sin plazo fijo, con plazo fijo (6 o 12 meses), o prepagada (6 o 12 meses). La membresía se renueva automáticamente si no se cancela con 30 días de antelación.

Al alcanzar el peso objetivo o después de 12-24 meses, el usuario puede pasar a la fase Claridad, y podrá decidir qué servicios desea mantener. La transición será notificada con al menos 24 horas de antelación, y el usuario podrá cambiar o cancelar opciones posteriormente.

9. DATOS PERSONALES Y COOKIES  

Para información sobre el tratamiento de datos, consulta la Política de Privacidad de Yazen en https://www.yazen.com/es/politica-de-privacidad.  

Sobre el uso de cookies, consulta la Política de Cookies en https://www.yazen.com/es/politica-de-cookies.

10. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL  

Todos los derechos relacionados con el Servicio, contenido, marcas y material proporcionado por Yazen pertenecen a Yazen. Queda prohibido copiar, modificar o usar estos derechos sin autorización, lo cual puede constituir delito.

Cualquier propiedad intelectual creada en el marco del Servicio pertenece a Yazen, con derechos de modificación, transferencia o asignación exclusiva.

Yazen puede eliminar contenido inapropiado publicado por el usuario y suspender su acceso si incumple las normas.

11. FUERZA MAYOR  

Yazen no será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control, como huelgas, pandemias, desastres naturales, guerras, terrorismo, fallos en servicios o cambios legislativos.

12. NOTIFICACIONES  

El usuario debe informar a Yazen sus datos de contacto actualizados. Las notificaciones se enviarán por correo electrónico, SMS o mediante avisos en el Sitio Web.

13. MODIFICACIONES 

Yazen puede modificar el alcance y funciones del Servicio, notificando a los usuarios. También puede modificar tarifas y estos Términos unilateralmente, siendo estos cambios vinculantes si el usuario continúa usando el Servicio tras la notificación.

Cambios significativos permiten al usuario cancelar la membresía en 30 días.

14. LEY APLICABLE, DISPUTAS Y RECLAMACIONES 

Estos Términos se rigen por la ley sueca. Las disputas se resolverán en tribunales suecos, salvo que la ley obligatoria indique otra cosa.  

Para reclamaciones o comentarios, contacta a support@yazen.se o la Inspección de Salud y Atención Social de Suecia (IVO).

15. ENTRADA EN VIGOR 

Estos Términos entran en vigor a partir del 14 de julio de 2025 y sustituyen todos los términos anteriores relacionados con el Servicio.