Algemene voorwaarden

Geldig vanaf 21 mei 2026 

1. TOEPASSINGSGEBIED

Deze algemene voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing tussen Yazen Health AB, ingeschreven onder nummer 559315-6234, Anckargripsgatan 3, 211 19 Malmö (“Yazen”), en u als gebruiker (“Gebruiker”, “u”) van de beschreven dienst (“Dienst”). Door de Yazen App ('App') te downloaden en de Service te gebruiken, accepteer je deze Voorwaarden. Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op je bezoek aan de website yazen.com ('Website').

2. OVER DE DIENST

Yazen is een Zweeds bedrijf dat digitale diensten aanbiedt op het gebied van obesitas en metabole gezondheidszorg, gericht op langdurig gewichtsbeheer en verbeterde gezondheidsuitkomsten. Yazen is een geregistreerde zorgverlener in Zweden en staat onder toezicht van de Zweedse Inspectie voor Gezondheidszorg en Sociale Zorg (IVO) en andere toepasselijke regelgevende instanties.

Diensten kunnen het volgende omvatten:

• medische beoordeling en consult,
• gepersonaliseerd behandelplan,
• gedragsmatige en leefstijlondersteuning,
• ondersteuning op het gebied van voeding, beweging en mentaal welzijn,
• educatieve inhoud,
• gezondheids- en voortgangsmonitoring,
• communicatie met zorgprofessionals,
• en, waar medisch passend, op recept gebaseerde behandeling.

De diensten worden aangeboden via het digitale platform van Yazen, applicaties en gerelateerde communicatiekanalen.

Diensten zijn bedoeld om gebruikers te ondersteunen bij het behalen van gezondheids- en welzijnsdoelen, maar garanderen geen specifieke medische uitkomst, gewichtsverliesresultaat, recept, vergoedingsuitkomst of behandelresultaat. Alle medische beslissingen worden onafhankelijk genomen door bevoegde zorgprofessionals op basis van individuele medische diagnostiek en toepasselijke klinische normen.

Diensten zijn niet bedoeld voor spoedeisende gezondheidszorg of urgente medische situaties. Als je denkt dat je een medisch noodgeval ervaart, moet je onmiddellijk contact opnemen met de hulpdiensten of je lokale zorgverlener.

Yazen kan bepalen dat digitale zorg niet geschikt is voor jouw medische behoeften of situatie. In dergelijke gevallen kan Yazen digitale behandeling weigeren, pauzeren of stopzetten en in plaats daarvan persoonlijke zorg of een andere geschikte zorgverlener aanbevelen om veilige en passende zorg te garanderen.

Totstandkoming van de zorgrelatie

Een zorgrelatie tussen jou en Yazen komt tot stand wanneer je jezelf hebt geïdentificeerd via de toepasselijke identificatieprocedure; en Yazen begint met het leveren van individuele medische diagnostiek, behandeling of gezondheidszorgdiensten op basis van je persoonlijke gezondheidsgegevens.

Vóór dat moment kan het zijn dat gebruik van de website of app beperkt is in algemene informatie, onboarding, administratieve processen of commerciële informatie die geen gezondheidszorgdiensten vormen.

Behandelproces

Wanneer u contact opneemt met Yazen, kunt u in eerste instantie digitale ondersteuning en begeleiding bij de onboarding ontvangen. Als dit passend wordt geacht, voert een bevoegde zorgprofessional een medische beoordeling uit, die gezondheidsvragenlijsten, laboratoriumtests en consulten kan omvatten.

Het behandeltraject van Yazen kan uit verschillende fasen bestaan, waaronder: Connect, Change en Clarity. De inhoud, duur en reikwijdte van elke fase kunnen variëren afhankelijk van je individuele behandelplan en gekozen diensten.

3. REGISTRATIE

Om de service te gebruiken, moet je de app downloaden, jezelf identificeren via de toepasselijke identificatieprocedure en bij eerste gebruik een gebruikersaccount aanmaken, waarin je je persoonlijke gegevens opslaat.

Je moet minimaal 18 jaar oud zijn. De service mag alleen door jou worden gebruikt.

4. MEDISCHE DOSSIERS EN PATIËNTENDOSSIERS 

Als geregistreerde zorgverlener is Yazen wettelijk verplicht medische dossiers en patiëntendossiers bij te houden met betrekking tot de gezondheidszorgdiensten die aan jou worden verleend.

Een patiëntendossier wordt aangemaakt zodra een zorgrelatie tot stand is gekomen en Yazen begint met het leveren van individuele medische diagnostiek, behandeling of gezondheidszorgdiensten op basis van je geïdentificeerde persoonsgegevens en gezondheidsgegevens.

Medische dossiers worden verwerkt en opgeslagen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gezondheidszorg, patiëntgegevens, vertrouwelijkheid en privacy.

Op grond van toepasselijke wetgeving inzake gezondheidszorg kan Yazen wettelijk verplicht zijn patiëntendossiers en gerelateerde medische documentatie gedurende minimaal tien (10) jaar te bewaren vanaf de datum van de laatste journaalinvoer, ook als je je lidmaatschap beëindigt, je account sluit of verzoekt om verwijdering van je persoonsgegevens.

Verzoeken tot verwijdering van persoonsgegevens worden dan ook behandeld met inachtneming van de wettelijke verplichtingen van Yazen om gezondheidszorgdocumentatie en patiëntendossiers te bewaren.

5. VERANTWOORDELIJKHEID VAN DE GEBRUIKER

Je bent verantwoordelijk voor het zorgen dat de informatie die je aan Yazen verstrekt juist, volledig en actueel is. Het niet verstrekken van accurate gezondheidsgegevens kan van invloed zijn op het vermogen van Yazen om veilige en passende gezondheidszorgdiensten te verlenen.

Om adequate zorg en advies te krijgen, moet u in de app naar waarheid vragen beantwoorden over uw gezondheid, ziektes, huidige symptomen en medicijnen, vergelijkbaar met een gewoon doktersbezoek. Om in aanmerking te komen voor de dienst zijn bloedonderzoeken bij de partnerlocaties van Yazen vereist.

Als zich tijdens de zorg van Yazen een acute ziekte voordoet, bent u verplicht onmiddellijk contact op te nemen met een andere zorgverlener of met de hulpdiensten. Yazen moet op de hoogte worden gesteld van de acute ziekte.
‍
Je bent verplicht je persoonlijke en gebruikersspecifieke gegevens vertrouwelijk te houden, zoals je identiteit en wachtwoord, en deze niet te delen met onbevoegde personen. Je bent verantwoordelijk voor alle activiteiten die via je gebruikersaccount plaatsvinden. Bij vermoeden van onbevoegde toegang of misbruik moet je onmiddellijk maatregelen treffen om de toegang tot de dienst te beveiligen en Yazen zonder vertraging informeren via support@yazen.se.
‍
Naast deze Voorwaarden en eventuele instructies op de website die Yazen van tijd tot tijd publiceert, moeten alle toepasselijke wetten, regelgeving, overheidsbesluiten en algemeen aanvaarde ethische en morele beginselen worden nageleefd. Het is verboden de dienst te gebruiken op een manier die Yazen of derden schaadt of benadeelt.

6. ONGEOORLOOFD GEBRUIK

Het gebruik van de dienst moet altijd voldoen aan de toepasselijke wetgeving, deze Voorwaarden en eventuele toepasselijke richtlijnen en instructies. Het is verboden video- of consultgesprekken met de medische professionals van Yazen op te nemen of te delen, tenzij dit anderszins vereist is door dwingende wettelijke bepalingen. Yazen behoudt zich het recht voor gebruikers tijdelijk of permanent uit te sluiten van de dienst bij vermoeden van misbruik of schendingen van toepasselijke wetgeving, deze Voorwaarden, richtlijnen of andere instructies met betrekking tot het gebruik van de app, voor zover toegestaan door de wet.
‍
In geval van onrechtmatig of ongeoorloofd gebruik van de app of dienst ben je verplicht Yazen te vergoeden voor alle daaruit voortvloeiende schade, inclusief juridische kosten en gerechtskosten, alsmede claims van derden.
‍
Een tijdelijke of permanente schorsing op grond van deze voorwaarden kan leiden tot beëindiging van je toegang tot de dienst.

7. BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID

Yazen streeft naar een hoge beschikbaarheid van de dienst, maar aanvaardt geen aansprakelijkheid voor storingen veroorzaakt door jouw hardware, andere apparaten, netwerken of software. Yazen is niet verantwoordelijk voor software van derden, virussen of andere beveiligingsaanvallen.

Yazen garandeert geen ononderbroken of foutloze beschikbaarheid van de dienst. Tijdelijke onderbrekingen kunnen optreden als gevolg van onderhoud, technische updates, beveiligingsmaatregelen, regelgevingsvereisten of omstandigheden buiten de redelijke controle van Yazen.

Yazen heeft het recht de dienst tijdelijk te onderbreken voor onderhoud, probleemoplossing of updates.
‍
Yazen aanvaardt geen aansprakelijkheid voor inhoud waarnaar via de service, de app of de website wordt gelinkt.
‍
Elke aansprakelijkheid van Yazen is beperkt tot het totale bedrag aan vergoedingen dat door de betreffende gebruiker is betaald.

8. VERGOEDINGEN EN BETALING

De vergoedingen die zijn vermeld op de website, in de app (onder je account) of anderszins zijn overeengekomen, zijn van toepassing op het gebruik van de dienst. 

Verschillende prijzen kunnen van toepassing zijn afhankelijk van:

• het gekozen lidmaatschapstype,
• behandelfase,
• geografische markt,
• en de specifiek gebruikte diensten.

Yazen maakt gebruik van externe betaaldienstverleners voor betalingsverwerking en behoudt zich het recht voor om van betaalaanbieder te wisselen, prijzen aan te passen of nieuwe vergoedingen in te voeren in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

Medicatie en aankopen bij de apotheek

Eventuele medicatie die als onderdeel van de dienst kan worden voorgeschreven, wordt uitsluitend voorgeschreven na een onafhankelijke medische beoordeling door een bevoegde zorgprofessional.

Receptplichtige medicatie wordt niet verkocht door Yazen en is niet inbegrepen in de servicekosten, tenzij dit uitdrukkelijk anders is vermeld op grond van dwingend lokaal recht. Medicatie wordt afzonderlijk verstrekt en verkocht door onafhankelijke apotheken, en er wordt een afzonderlijke koopovereenkomst gesloten tussen jou en de betreffende apotheek.

Eventuele prijsvoorbeelden, gebundelde aanbiedingen, geschatte maandelijkse kosten of marketingmateriaal met betrekking tot medicatie worden uitsluitend ter informatie verstrekt en vormen geen:

• verkoop van medicatie door Yazen,
• garantie dat medicatie wordt voorgeschreven,
• of een garantie met betrekking tot de prijs of beschikbaarheid van medicatie.

De kosten van voorgeschreven medicatie kunnen variëren afhankelijk van de apotheek, dosering, beschikbaarheid en toepasselijke nationale gezondheidszorgstelsels.

Je bent als enige verantwoordelijk voor het betalen aan de apotheek of andere externe aanbieder voor eventuele voorgeschreven medicatie, tenzij anders vereist op grond van dwingend recht.

9. LIDMAATSCHAP, HERROEPING EN BEËINDIGING

Je hebt het recht om je lidmaatschapsovereenkomst te herroepen binnen dertig (30) dagen na het sluiten van de overeenkomst, mits op jouw verzoek nog geen gezondheidszorgdiensten zijn verleend.

Voor zover toegestaan op grond van het toepasselijke recht, vervalt het herroepingsrecht zodra medische diagnostiek, gezondheidszorgconsulten, individuele behandelingen, laboratoriumonderzoeken of toegang tot gepersonaliseerde digitale gezondheidszorginhoud zijn aangevangen.

Het lidmaatschap kan worden opgezegd via de functie 'Account opzeggen' in de app of per e-mail aan support@yazen.se .

Beëindiging van je lidmaatschap of verwijdering van je account leidt niet automatisch tot verwijdering van medische dossiers die Yazen wettelijk verplicht is te bewaren op grond van toepasselijke wetgeving inzake gezondheidszorg.

Het contract tussen Yazen en jou is geldig zolang je een actief lidmaatschap hebt.

Yazen biedt de volgende lidmaatschapsopties:

• Lidmaatschap zonder vaste looptijd: geldig tot nader order, kan worden opgezegd met een opzegtermijn van 30 dagen.
• Lidmaatschap voor bepaalde tijd (6 of 12 maanden) : geldig voor de overeengekomen periode; vroegtijdige beëindiging is niet toegestaan. Als er geen opzegging wordt ontvangen dertig (30) dagen voor het einde van de abonnementsperiode, wordt het lidmaatschap automatisch verlengd als een lidmaatschap zonder vaste looptijd met maandelijkse betalingen, dat vervolgens kan worden opgezegd met een opzegtermijn van dertig (30) dagen. 

• Prepaid lidmaatschap (6 of 12 maanden): vooraf volledig betaald. Als er niet binnen dertig (30) dagen wordt opgezegd, wordt het lidmaatschap automatisch verlengd als een lidmaatschap zonder vaste looptijd. 

Tijdens je lidmaatschap doorloop je verschillende fasen, van Connect naar Change naar Clarity. De kosten zijn afhankelijk van het gekozen lidmaatschapstype, de specifieke fase en de gebruikte diensten. Meer informatie over de verschillende fasen en de bijbehorende kosten vind je op de Website en in de App. 

10. PERSOONSGEGEVENS EN COOKIES

Informatie over de verwerking van persoonsgegevens door Yazen is te vinden in het privacybeleid op yazen.com/nl/privacybeleid.

Informatie over het gebruik van cookies door Yazen vindt u in het cookiebeleid op yazen.com/nl/cookiebeleid

11. INTELLECTUEEL EIGENDOM

Alle rechten op de diensten, de technische oplossing, inhoud, handelsmerken en ander materiaal van Yazen worden uitsluitend gehouden door Yazen. Elk gebruik, elke reproductie of verspreiding die niet uitdrukkelijk is toegestaan, is verboden en wordt beschouwd als een strafbaar feit, tenzij uitdrukkelijk toegestaan door deze Algemene Voorwaarden. Yazen behoudt zich het recht voor juridische stappen te ondernemen bij ongeoorloofd gebruik van zijn intellectuele eigendom.

Alle intellectuele eigendomsrechten die voortvloeien uit de verlening van de service behoren uitsluitend toe aan Yazen. Deze exclusieve rechten omvatten het recht om deze resultaten te wijzigen, te verspreiden of over te dragen.
‍
Als je ongepaste inhoud plaatst, in het bijzonder aanstootgevende of illegale inhoud, op de dienst, heeft Yazen het recht deze te verwijderen en je toegang tot de dienst te blokkeren.

12. OVERMACHT

Als de nakoming van de verplichtingen van Yazen wordt belemmerd of verhinderd door omstandigheden buiten zijn controle, zoals stakingen, pandemieën, arbeidsgeschillen, branden, ongelukken, oorlog of oorlogsdreiging, terroristische aanslagen, natuurrampen, beperkingen op energielevering, uitoefening van overheidsgezag, wijzigingen in wetten of overheidsregels, storingen in openbare communicatiesystemen en verstoringen of vertragingen in diensten van leveranciers of onderaannemers als gevolg van de voornoemde omstandigheden, die Yazen redelijkerwijs niet had kunnen voorzien en waarvan Yazen de gevolgen redelijkerwijs niet had kunnen vermijden of overwinnen, vormt dit een grond voor uitsluiting van enige schadevergoeding of andere sancties.

14. MEDEDELINGEN

Je moet een e-mailadres en telefoonnummer opgeven in je gebruikersaccount, zodat Yazen je informatie kan sturen, zoals bevestigingen, herinneringen en andere berichten. Je moet Yazen onmiddellijk op de hoogte stellen van eventuele wijzigingen.
‍
E-mails worden als afgeleverd beschouwd zodra ze zijn verzonden. Meldingen kunnen worden verzonden via e-mail, sms of via berichten op de website.

15. WIJZIGINGEN

Yazen behoudt zich het recht voor om de reikwijdte en functies van de service te wijzigen. Dergelijke wijzigingen worden via de website of per e-mail gecommuniceerd.

Yazen heeft ook het recht om prijzen en deze Voorwaarden aan te passen. De hieronder vermelde voorwaarden kunnen worden gewijzigd. Voordat wijzigingen van kracht worden, worden gebruikers als volgt op de hoogte gebracht: Wijzigingen in de voorwaarden worden gepubliceerd op yazen.com/nl en in de Yazen-app en worden 30 dagen na de wijziging voor u als gebruiker van kracht wanneer u de service gebruikt of anderszins de nieuwe voorwaarden accepteert. De actuele en geldige versie van deze Voorwaarden is altijd te vinden op de website.

In geval van ingrijpende wijzigingen in de service en deze algemene voorwaarden heb je het recht je lidmaatschap te beëindigen binnen dertig (30) dagen nadat de wijzigingen van kracht zijn geworden. Als je je lidmaatschap niet binnen deze termijn opzegt, worden de wijzigingen geacht te zijn geaccepteerd.

16. TOEPASSELIJK RECHT, GESCHILLEN EN KLACHTEN

Deze algemene voorwaarden worden beheerst door Zweeds recht, met uitzondering van dwingende bepalingen die van toepassing zijn op de woonplaats van de gebruikers. Voor de Voorwaarden (inclusief dit punt) zal Zweeds recht worden toegepast. Geschillen vanwege de Algemene Voorwaarden zullen worden beslecht door een algemene Zweedse rechtbank.

Als je bezwaren, klachten of opmerkingen hebt over de dienst, neem dan contact op met Yazen via het volgende e-mailadres: support@yazen.com. Je hebt ook de mogelijkheid om klachten in te dienen bij de Zweedse Inspectie voor Gezondheidszorg en Welzijn (IVO).

17. INWERKINGTREDING

Deze Voorwaarden treden in werking op 21 mei 2026 en vervangen alle eerder geldende algemene voorwaarden voor de service.

‍